淮海农商行的“小林经理”

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发布时间:2018-03-03 16:22:58
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​2018年春晚,首次演绎了银行题材的小品《为您服务》,一众老艺术家们的倾情表演给大家带来了欢声笑语,而演员林永健扮演的小林经理,以真诚的微笑、贴心的服务生动地展现了银行员工的风采,给大家留下了深刻的印象。其实,荧幕上的形象并不远,在淮海农商银行,就有许许多多的“小林经理”。

微笑是我的招牌

朱庄支行曹菲菲

大年初一,整座城市还沉浸在新年守岁的美梦里,而淮海农商银行朱庄支行的大堂经理曹菲菲却早早地来到岗位,开始了营业前准备。这位笑起来甜甜的大堂经理是朱庄支行的老员工了,同事们亲切地称呼她为“曹姐”。她像往常一样仔细检查宣传资料是否整齐充裕,大厅桌椅是否摆放有序,柜台、玻璃是否干净整洁,最后再整理自己的仪容仪表,以最好的形象迎接新的一天。八点半,朱庄支行的大门准时开启,新年的第一批客人踩着鞭炮声拥入大厅,“新年好!欢迎光临!”曹姐笑意盈盈地上前迎接。问询需求、取号排队、帮助填单、解释产品、合理分流、指导业务,面对一拥而入的众多客户,这位经验丰富的大堂经理有条不紊,接待起来驾轻就熟,面面俱到,不落下任何一个有需求的人。对于在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,等客户办完业务时,她会真诚地道一声:“请慢走,欢迎再次光临!”亲切的问候,灿烂的笑容,周到的服务在这寒冷的冬天里温暖了一批又一批客户。

“我在这个岗位工作5年了,这里的客户基本上都是我的熟人,服务他们就像服务我的家人一样!”曹菲菲如是说,发自内心的微笑像穿过乌云的阳光,是朱庄支行最动人的“招牌”。

客户是我的朋友

奔腾大道支行张全胜

奔腾大道支行是开在小区门口的社区支行,客户大都是附近小区里帮忙带孙子的老年人,他们不会用自助取款机、不会用智能手机、更不会用手机银行等电子产品。在飞速发展的金融市场中,他们似乎是被遗忘的存在,而对于在这里工作的张全胜师傅来说,这些老年客户却是他最好的朋友。每天还没到营业时间,门口就聚集了不少带着孩子的老年人,这时候张师傅就会像《为您服务》中一样,提前把门打开,将客户们请进来,给他们取好号排队等待。而这些老朋友们也会笑眯眯地与张师傅拉家常,张师傅乐呵呵地听着、应着。

“张师傅,你看我这新手机,闺女给买的!”一位头发花白的老爷爷向张师傅举起手机,原来是刘爷爷。刘爷爷已经七十多岁了,儿女都在北京,老人念着孩子在大城市打拼不容易,每个月都会把省吃俭用攒下来的钱给孩子汇过去。次数多了,手续费都是一笔不小的数目。张师傅知道后,向刘爷爷介绍了电子银行业务,方便快速还不用手续费,开始刘爷爷是拒绝的:“年轻人的玩意,来不了喽!”但是看到张师傅亲自示范的操作,再想想每次汇款都要花的手续费,刘爷爷的心开始动摇了,可是刘爷爷用的老年机不支持电子银行功能,而刘爷爷年纪确实大了,一次两次也学不会,所以每次汇钱的时候刘爷爷都会来到银行,在张师傅的帮助下,用银行提供的体验机进行操作。春节期间,刘爷爷的儿女回家看望老人,专门带来了一台智能手机,而刘爷爷在张师傅的耐心指导下,不仅学会了电子银行业务,还开通了支付宝、聊起了微信,“多亏了你呀张师傅,要不是你教我,我哪里会用这么时髦的东西,必须得给你‘点赞’!” 而张师傅却只是呵呵笑着:“这有啥,为人民服务嘛!”

■后记

为人民服务不仅仅是一句话,更是一种深入骨髓的意识,一种发自内心的奉献,一个人切切实实的行动,一群人实实在在的担当,淮海农商银行上下700余名员工就是这样的一群人。他们是曹姐,是张师傅,更是数不清的“小林经理”,当您走进银行大门的时候,当您离开营业柜台的时候,当您短信提示工资的时候,当您顺利转账汇款的时候,当您资金紧张的时候,当您申请贷款、到账的时候,当您事业成功的时候……他们在迎接、在目送、在奔劳、在坚守,在您身边,伴您左右。

通讯员:陈莹莹

编辑:徐思雅

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